SPEDIZIONI E RESI

 

 

SPEDIZIONE

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Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere 3-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto.

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La consegna avviene generalmente entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione (escluse isole e località disagiate), tramite corriere espresso.

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Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail (si consiglia di controllare la cartella Spam) con il codice di tracciamento per monitorare la consegna.

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È inoltre possibile ritirare gratuitamente il proprio ordine presso la nostra sede, previo appuntamento.

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Cambio taglia

 

Se hai ordinato una taglia non corretta, puoi richiedere un cambio entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine.

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Il prodotto dovrà essere:

• non utilizzato;

• integro;

• completo di eventuali etichette originali.

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Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente.

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Per richiedere un cambio è sufficiente contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine e il prodotto da sostituire.

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DIRITTO DI RECESSO

 

Per i prodotti che rientrano nel diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, il cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, comunicando la propria volontà tramite e-mail e indicando il numero dell’ordine.

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I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati e completi di eventuali etichette originali.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso secondo le condizioni previste.

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Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

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In caso di rimborso, verrà restituito l’importo dell’ordine al netto delle spese di spedizione sostenute per l’invio e delle commissioni di pagamento pari al 3% del valore dell’ordine.

 
 

PRODOTTI PERSONALIZZATI

 

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente;

• articoli creati appositamente sulla base di indicazioni ricevute tramite e-mail, messaggi o altri canali di comunicazione.

 

Per tali prodotti non sarà pertanto possibile richiedere il rimborso dopo la conferma dell’ordine.

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Prodotto difettoso o non conforme

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Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione oppure non corrisponda a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla scoperta del difetto, inviando un’e-mail con:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• eventuali fotografie del prodotto.

 

Una volta verificata la non conformità, provvederemo a concordare con il cliente la soluzione più appropriata, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.

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Prodotto difettoso o non conforme

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Qualora il pacco non venga ritirato entro i termini previsti dal corriere e venga restituito al mittente, il cliente potrà scegliere tra:

• una nuova spedizione, con spese di spedizione a proprio carico;

• il rimborso dell’ordine, al netto delle spese di spedizione sostenute e delle commissioni di pagamento pari al 3% del valore dell’ordine.

Per qualsiasi necessità o richiesta di assistenza è possibile contattarci all’indirizzo e-mail: dodicicilindri2024@gmail.com

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